WallTech需求調(diào)研內(nèi)訓(xùn) | 戳這里get一套實(shí)用高效的需求調(diào)研方法論！

發(fā)布：2019-07-30 00:00:00 文章來(lái)源：沃行信息文章作者：沃行信息瀏覽量：1749

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早上剛到公司，Boss拿著手機(jī)就趕到我座位邊，一邊扒拉著手機(jī)，一邊對(duì)我說(shuō)：“有個(gè)新功能需求，是客戶需要做一個(gè)“信控”，我已經(jīng)拉了個(gè)群，這里面XXX是負(fù)責(zé)人，我把你拉進(jìn)來(lái)，你趕緊和對(duì)方聯(lián)系一下，把需求溝通清楚。”

Boss丟完這句話就走了，留下一臉懵逼的我，嘴里還在嚼著剛買的早餐。

這個(gè)場(chǎng)景是不是很熟悉，很多公司都是這樣，領(lǐng)導(dǎo)們惜字如金，丟下一兩句話，你就趕緊開工做需求調(diào)研吧。那么如何在短短幾天的時(shí)間里，把一個(gè)新需求調(diào)研清楚，確實(shí)是令產(chǎn)品人員很頭疼的一個(gè)問題。

鑒于需求調(diào)研是產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品開發(fā)前的首要工作，為了讓同事們?cè)谛枨笳{(diào)研上掌握實(shí)用的方法論，實(shí)際工作中少走彎路，少踩坑，我們WallTech特舉行了以“需求調(diào)研方法論”為主題的內(nèi)部培訓(xùn)會(huì)。

有圖有真相~

本次的培訓(xùn)課，由WallTech的VP溫總（江湖名號(hào)：P哥）主講，并邀請(qǐng)了WallTech CEO郭總和產(chǎn)品總監(jiān)David老師做經(jīng)驗(yàn)分享。今天就將培訓(xùn)內(nèi)容分享給大家，我們一起學(xué)習(xí)、一同進(jìn)步，耶！

實(shí)用的需求調(diào)研方法論

——溫總

主講人溫總以自己多年的工作實(shí)踐，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)案例情景模擬，深入淺出地輸出了一套實(shí)用的、放之四海皆準(zhǔn)的需求調(diào)研方法論，拿來(lái)即用的那種！

在此，將溫總的講解內(nèi)容進(jìn)行歸納，抽象出需求調(diào)研的四個(gè)維度，并對(duì)其中的需求背景調(diào)研和分角色調(diào)研制作成思維導(dǎo)圖，見下圖。（PS:找準(zhǔn)多個(gè)角色的調(diào)研對(duì)象很重要，必要時(shí)一定要想辦法讓對(duì)方需求發(fā)起人、主管領(lǐng)導(dǎo)等決策人參與到調(diào)研中，以推進(jìn)調(diào)研訪談的順利進(jìn)行。這很關(guān)鍵！避免出現(xiàn)反復(fù)變更的麻煩事，過(guò)度浪費(fèi)時(shí)間與人力。）

在培訓(xùn)講解中，溫總特別提出了兩個(gè)尤為重要的概念：逆向流程與客戶潛在需求。

逆向流程

在業(yè)務(wù)需求中，大家往往將重點(diǎn)放在了，業(yè)務(wù)邏輯/流程如何順利的一步一步往下進(jìn)行，而往往忽略了逆向思維，逆向流程。而實(shí)際操作中，撤銷操作、刪除數(shù)據(jù)等經(jīng)常發(fā)生，如何更自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)逆向流程則在很大程度上提升操作效率和減少人力成本。因此，在做需求調(diào)研時(shí)，務(wù)必將逆向流程考慮在內(nèi)。

挖掘客戶潛在需求

收集客戶的明確需求A、B，C、D是需求調(diào)研的基礎(chǔ)工作，但能否挖掘出客戶的潛在需求E、F、G…才是一份高質(zhì)量需求調(diào)研成果的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一。挖掘出客戶的潛在需求，有助于增加需求調(diào)研的深度與廣度，充分保證了后期產(chǎn)品設(shè)計(jì)與功能開發(fā)的延展性。

在經(jīng)過(guò)與客戶充分的訪談溝通及信息的收集之后，我們需要將調(diào)研結(jié)果整理成文檔，并就調(diào)研文檔反復(fù)與客戶進(jìn)行溝通、修改、確認(rèn)，并形成最終版需求調(diào)研分析報(bào)告。具體的步驟如下圖：

分享嘉賓

——CEO郭總、產(chǎn)品總監(jiān)David

CEO郭總的分享精煉有術(shù)，讓大家精準(zhǔn)地get到：

1.溝通是產(chǎn)品經(jīng)理最核心最重要的能力。

2.一個(gè)有效的需求調(diào)研公式：Persona + Scenario + State Holders。

翻譯過(guò)來(lái)就是：調(diào)研對(duì)象 + 場(chǎng)景 + 支撐功能的相關(guān)人。圍繞這三個(gè)方面開展需求調(diào)研，肯定不會(huì)跑偏。

3.三個(gè)反問句：

a. 這些需求是通用的嗎？

b. 現(xiàn)有的功能是否能解決支撐TA？

c. 新需求新功能是否和已有的能整合？

在郭總的分享內(nèi)容基礎(chǔ)上，產(chǎn)品總監(jiān)David老師，結(jié)合實(shí)際案例“增加查詢條件，如費(fèi)用是否確認(rèn)”將需求調(diào)研的實(shí)際可執(zhí)行步驟進(jìn)行了分解闡述。

整場(chǎng)培訓(xùn)會(huì)，WallTech的小伙伴們受益匪淺，方法論、實(shí)操步驟、關(guān)鍵元素統(tǒng)統(tǒng)記在本上，裝入腦中，隨時(shí)可調(diào)用?？佑星f(wàn)、全靠知識(shí)武裝去避開。

學(xué)習(xí)無(wú)止境，今后，WallTech還將舉辦各種多樣的專項(xiàng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)會(huì)，提升全員專業(yè)技能、為打造更好更完善地產(chǎn)品、為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)地服務(wù)、賦能貨代企業(yè)，我們將一直努力往前。