客戶(hù)類(lèi)型包括分析型客戶(hù)、社交型客戶(hù)、穩(wěn)重型客戶(hù)和掌握性客戶(hù)四種，

針對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)，溝通方式和應(yīng)對(duì)方式也要有所不同。

1、事先準(zhǔn)備，在溝通前把問(wèn)題想清楚，提前做好溝通和談判的準(zhǔn)備；

2、發(fā)現(xiàn)確認(rèn)需求，與客戶(hù)溝通中通過(guò)不斷的問(wèn)問(wèn)題明確客戶(hù)的需求；

3、闡述觀點(diǎn)，技巧性地向客戶(hù)闡述我方的觀點(diǎn)，期間要有親和力；

4、處理異議，溝通中把不同的聲音和異議處理好，為后續(xù)的工作打下良好的基礎(chǔ)；

5、達(dá)成共識(shí)，摒除一切不和諧的聲音，與客戶(hù)達(dá)成共識(shí)；

6、共同參與，讓客戶(hù)參與到工作進(jìn)程中，讓客戶(hù)有參與感，這樣會(huì)避免很多售后問(wèn)題。

與客戶(hù)之間的關(guān)系是一個(gè)長(zhǎng)期目標(biāo)，需要不斷維系，而不是達(dá)成某一目的就立刻結(jié)束。

客戶(hù)關(guān)系壓力是會(huì)不斷變化的，隨著其變化我們應(yīng)該有相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略，

要做到低關(guān)系壓力多做人、高關(guān)系壓力多做事。

客戶(hù)關(guān)系從做人開(kāi)始，先做朋友，后做銷(xiāo)售，這樣才能事半功倍。