預(yù)見(jiàn)跨境物流數(shù)字化未來(lái)

六月初，我們發(fā)放了一份CargoWare老客戶(hù)調(diào)研問(wèn)卷，邀請(qǐng)正在使用CargoWare系統(tǒng)的用戶(hù)參與填寫(xiě)。

調(diào)研問(wèn)卷發(fā)出后，我們收到了超出預(yù)期的反饋。很多公司發(fā)動(dòng)了幾乎全崗位的人來(lái)填寫(xiě)，給WallTech上交了數(shù)據(jù)詳實(shí)、內(nèi)容豐富、充滿真誠(chéng)建議的、來(lái)自不同職能的結(jié)果。有好評(píng)如潮，也有真摯的優(yōu)化建議。

按照約定，今天就來(lái)公示結(jié)果！

還有大家期待已久的獲獎(jiǎng)名單?？靵?lái)看看有沒(méi)有你和你的公司吧！

結(jié)果概述

本次問(wèn)卷共征集用戶(hù)2500人，公司910家。

參與問(wèn)卷調(diào)研較多的崗位是貨代操作（26%），其次是貨代單證（25%）、客服（17%）。

NPS值及系統(tǒng)功能反饋

本次調(diào)研，WallTech使用了SaaS領(lǐng)域更權(quán)威、更經(jīng)典、也更嚴(yán)格的衡量標(biāo)準(zhǔn)：NPS。

沃行小百科：什么是NPS？

NPS，即凈推薦值（Net Promoter Score）是由貝恩咨詢(xún)公司的合伙人弗雷德發(fā)明的，在2003年《哈佛商業(yè)周刊》上首次提出這個(gè)概念，大約在2011年“NPS”的概念進(jìn)入中國(guó)，目前已有18年的發(fā)展歷史。

NPS=推薦者%－貶損者%，持中立評(píng)價(jià)的結(jié)果不進(jìn)入計(jì)算。這個(gè)指標(biāo)越高，就意味著企業(yè)在市場(chǎng)上的好評(píng)越多。

全球各大頂尖科技公司都使用這一數(shù)值作為優(yōu)化產(chǎn)品的參考指標(biāo)。

WallTech 的NPS分布是：

可得WallTech的NPS=50.4%-20.4%=30.0%

這個(gè)結(jié)果和B2B軟件行業(yè)平均值持平：

而WallTech在服務(wù)滿意度和產(chǎn)品滿意度方面相差不大，服務(wù)滿意度（8.71）和產(chǎn)品滿意度（8.34），這兩項(xiàng)的總體反饋較好，對(duì)服務(wù)的滿意度更勝一籌。

使用CargoWare的客戶(hù)又會(huì)對(duì)系統(tǒng)哪些因素比較重視呢？

我們發(fā)現(xiàn)，客戶(hù)重視的是“簡(jiǎn)單高效”，“省心省力”，緊隨其后是“一站式平臺(tái)服務(wù)”、“數(shù)字化”“信息化”。

看來(lái)，即使是垂直專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的軟件，操作容易上手也是非常重要的，這是提升效率的關(guān)鍵；而一站式平臺(tái)服務(wù)則成為系統(tǒng)的亮點(diǎn)，客戶(hù)都非常希望在一個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)全流程管理，實(shí)現(xiàn)各種增值服務(wù)、各種流程環(huán)節(jié)的集成。

本次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大家對(duì)增值服務(wù)抱有很大好奇，而了解程度不多，僅有27%的用戶(hù)表示比較了解且正在使用：

原來(lái)，大家對(duì)CargoWare的“黑科技”知之甚少嘛！

看來(lái)是時(shí)候出個(gè)新功能推送的新功能了（禁止套娃！可以期待一下，產(chǎn)品經(jīng)理已經(jīng)在加班了）。

在大家想了解的增值服務(wù)里，數(shù)據(jù)服務(wù)遙遙領(lǐng)先，位居第一。

預(yù)配艙單發(fā)送、在線報(bào)關(guān)、在線投保也是大家非常關(guān)注的，此外還有反恐艙單直發(fā)、獨(dú)立站也是受到很多用戶(hù)關(guān)注的，對(duì)于即將到來(lái)的數(shù)據(jù)BI報(bào)表，RPA等與系統(tǒng)融合化新服務(wù)也敬請(qǐng)期待 。

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總結(jié)

大家對(duì)CargoWare系統(tǒng)總體評(píng)價(jià)不錯(cuò)，對(duì)WallTech服務(wù)能力的好評(píng)度更高。（點(diǎn)一個(gè)贊，給運(yùn)營(yíng)部加一個(gè)雞腿）

一站式服務(wù)平臺(tái)被貨代企業(yè)的重視程度很高，是客戶(hù)公認(rèn)的亮點(diǎn)。這說(shuō)明CargoWare平臺(tái)上的全流程管理、一步到位的數(shù)據(jù)文件流轉(zhuǎn)、豐富的產(chǎn)品和服務(wù)集成，較好地適應(yīng)了貨代業(yè)務(wù)的快節(jié)奏和流程繁雜，是用戶(hù)選擇CargoWare的重要原因。

獲獎(jiǎng)名單公示

恭喜以上企業(yè)/個(gè)人，也感謝你們傳遞真實(shí)的客戶(hù)心聲。WallTech已安排人員和你們?nèi)〉寐?lián)系、發(fā)放獎(jiǎng)品。

結(jié)語(yǔ)

WallTech團(tuán)隊(duì)表示有點(diǎn)感動(dòng)。大家所提的寶貴建議，例如“匯率按天修改”“做錯(cuò)晚做的SOP提醒”“更多的數(shù)據(jù)分析功能”等建議，團(tuán)隊(duì)都有錄入JIRA，并且正在評(píng)審和開(kāi)發(fā)中。

CargoWare的成長(zhǎng)，正是仰仗于大家十年如一日地支持我們的工作，熱心地提供真誠(chéng)的建議和反饋。

每一位用戶(hù)，都是WallTech寶貴的財(cái)富。

以后每一年，WallTech也會(huì)貫徹“向客戶(hù)學(xué)習(xí)”的原則，持續(xù)收集大家的建議，優(yōu)化產(chǎn)品。